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1. 国际上网套餐包括语音和短信服务吗？ 答：目前只支持数据网络服务。 2. 可以在何时购买国际上网流量套餐？ 答：建议在境内网络或者境外 Wi-Fi 网络下购买。 3. 购买国际上网流量套餐如何进行支付？ 答：国际上网目前支持支付宝、微信支付和国际信用卡（MasterCard、VISA）三种支付方式，未来会开放更多的支付方式。 4. 套餐购买完成后是否可以立即使用？ 答：订单开启后才能使用，并且需到达目的地以后才能开启订单。开启订单无需网络，开启后开始计时并不可申请退款。 5. 我在国际上网中购买的套餐能在其它帐号或手机上使用吗？ 答：目前购买的套餐与手机绑定，只能在购买的手机上使用，无法转移到其他手机上使用。 6. 国际上网流量套餐的网速如何？ 答：基本保持 3/4G 网络速度，个别国家或地区可能会有 2G 网络，视各地不同运营商情况而定。 7. 开启国际上网流量套餐需要多长时间？ 答：开启流量套餐大概需要 1-3 分钟，视当地运营商网络情况而定。 8. 开启国际上网流量套餐后是否可以分享热点？ 答：目前大部分国家或地区支持热点分享，如果有某些国家或地区套餐不支持分享或有分享数量限制，我们会在套餐说明中详细写出。 9. 国际上网流量套餐的起止时间如何计算？ 答：开启后立即开始计时，一般套餐以 24 小时为一天计算。比如您在 1月1日 16:00 激活 2 天的套餐，则在 1月3日 16:00 套餐失效。 10. 开启国际上网流量套餐失败怎么办？ 答：国际上网采用了虚拟 SIM 卡的方式，与实体 SIM 卡一样都需要当前区域有网络覆盖。目前国际上网流量套餐都是分地区的，所以在开启前您需要确认是否在支持的地区。当您在支持地区开启失败的时候，通常情况下是您当前所在区域的信号不佳或者运营商未覆盖引起的，对于这种情况，您可以尝试换个地方试试。 11. 开启国际上网流量套餐期间，实体 SIM 卡还能用吗？ 答：开启国际上网流量套餐，将生成一张虚拟卡，该卡需要占用一个卡槽，如果该卡槽上有实体 SIM 卡，该卡将暂时无法使用，如果需要使用被禁用的实体 SIM 卡，则需要先关闭国际上网流量套餐。 12. 国际上网流量套餐会对手机中原有的实体 SIM 卡产生影响么？ 答：不会。 国际上网使用了虚拟 SIM 卡技术，对您手机中的实体 SIM 卡完全没有影响，既不会产生流量费用，也不会损坏实体 SIM 卡。 13. 购买的国际上网流量套餐可以退款吗？ 答：如已购订单在使用限期内未开启，可以申请退款，审核通过后会在 7 个工作日内到达您的付款账户。如未在限定时间内开启，订单过期后会自动退款。已经开启的订单，一般情况下无法申请退款。 14. 如果我遇到问题如何反馈？ 答：如在使用过程中遇到问题，可以随时与红茶漫游联系，联系方式: 1. 服务电话：400-900-7505 2. 微信客服：红茶漫游 海外： Email: [email protected] Facebook: Redtea Mobile
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